客服专员
- 2019-10-28 21:08:10
- 来源: 本站
薪资：2.5K-3.5K
岗位职责
1、实行24小时轮班制，当班期间受理电话/在线咨询、解答客户对于公司平台使用功能方面的问题，能够及时发现客户问题并给到专业和满意的回复，对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作；及时处理客户诉求，及时并准确派单，后期做好跟进订单服务；
2、电话回访及调查，对结果进行详细记录，数据统计，工作日志的上报。
3、及时跟进及处理疑难问题，最大限度的提高客户满意度，维护客户关系。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、严格遵守公司外呼业务相关制度、流程，开展客户服务工作，按要求达成电话/在线沟通的合格率与满意度等考核要求；
5、参加业务技能、专业和礼仪培训，达成培训要求，不断提高服务水平；
6、完成上级交办的其它工作。
任职要求
1、中专及以上学历，1年以上客户服务相关工作经验，条件优秀者可放宽至应届毕业生；
2、有亲和力，形象气质佳，性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；
3、爱岗敬业，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，有良好的沟通协调能力、应变能力及团队合作能力，集体荣誉感、客户服务意识强烈；
4、可熟练操作office、excel等常用办公软件，有使用Call Center系统的经验；
5、普通话标准，口齿清晰，语言表达能力强，具备良好的沟通技巧能力，中文打字速度需在60字/分钟以上；
6、具有互联网企业呼叫中心客服经验/相关行业客服工作经验者优先；
7、残疾人可胜任工作岗位者，优先考虑。
