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人才招聘
客服专员
  • 2019-10-28 21:08:10
  • 来源: 本站


薪资:2.5K-3.5K


岗位职责

1、实行24小时轮班制,当班期间受理电话/在线咨询、解答客户对于公司平台使用功能方面的问题,能够及时发现客户问题并给到专业和满意的回复,对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作;及时处理客户诉求,及时并准确派单,后期做好跟进订单服务;

2、电话回访及调查,对结果进行详细记录,数据统计,工作日志的上报。

3、及时跟进及处理疑难问题,最大限度的提高客户满意度,维护客户关系。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、严格遵守公司外呼业务相关制度、流程,开展客户服务工作,按要求达成电话/在线沟通的合格率与满意度等考核要求;

5、参加业务技能、专业和礼仪培训,达成培训要求,不断提高服务水平;

6、完成上级交办的其它工作。

 

任职要求

1、中专及以上学历,1年以上客户服务相关工作经验,条件优秀者可放宽至应届毕业生;

2、有亲和力,形象气质佳,性格沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极;

3、爱岗敬业,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力,有良好的沟通协调能力、应变能力及团队合作能力,集体荣誉感、客户服务意识强烈;

4、可熟练操作office、excel等常用办公软件,有使用Call Center系统的经验;

5、普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强,具备良好的沟通技巧能力,中文打字速度需在60字/分钟以上;

6、具有互联网企业呼叫中心客服经验/相关行业客服工作经验者优先;

7、残疾人可胜任工作岗位者,优先考虑。






※工作地点:

昆明市北京路欣都龙城1栋1103


※公司福利:

▲五险一金+全勤奖+节日福利+生日福利+不定期团建+月度部门不定期聚餐+不加班


工作环境:

公司地理位置好,交通便利,办公环境轻松舒适、管理人性化、同事和谐相处融洽,工作氛围好




我们是一群年轻化团队,扑面而来的是青春气息

我们拥有自由宽松的工作氛围、弹性管理

我们从事的是行业领先的项目,发展空间巨大


有意者请将个人简历通过邮件发送至:guanqj@shareserve.net


期待您的加入!


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