客服专员
- 2019-10-28 21:08:10
- 来源: 本站
薪资:2.5K-3.5K
岗位职责
1、实行24小时轮班制,当班期间受理电话/在线咨询、解答客户对于公司平台使用功能方面的问题,能够及时发现客户问题并给到专业和满意的回复,对与用户的通话内容做好系统信息录入及后期处理工作;及时处理客户诉求,及时并准确派单,后期做好跟进订单服务;
2、电话回访及调查,对结果进行详细记录,数据统计,工作日志的上报。
3、及时跟进及处理疑难问题,最大限度的提高客户满意度,维护客户关系。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、严格遵守公司外呼业务相关制度、流程,开展客户服务工作,按要求达成电话/在线沟通的合格率与满意度等考核要求;
5、参加业务技能、专业和礼仪培训,达成培训要求,不断提高服务水平;
6、完成上级交办的其它工作。
任职要求
1、中专及以上学历,1年以上客户服务相关工作经验,条件优秀者可放宽至应届毕业生;
2、有亲和力,形象气质佳,性格沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极;
3、爱岗敬业,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力,有良好的沟通协调能力、应变能力及团队合作能力,集体荣誉感、客户服务意识强烈;
4、可熟练操作office、excel等常用办公软件,有使用Call Center系统的经验;
5、普通话标准,口齿清晰,语言表达能力强,具备良好的沟通技巧能力,中文打字速度需在60字/分钟以上;
6、具有互联网企业呼叫中心客服经验/相关行业客服工作经验者优先;
7、残疾人可胜任工作岗位者,优先考虑。